Reklamationsordnung
Diese Hinweise erläutern, wie Sie Mängel an Waren aus unserem Online-Shop melden können und welche Rechte Sie haben. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte werden dadurch weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Verkäufer ist European Beauty Distribution a.s., Türkova 828/20, 149 00 Prag 4, Tschechische Republik.
1. Ihre Rechte als Verbraucher
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Frist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Die in den AGB getroffene Rechtswahl entzieht Ihnen nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, also insbesondere nicht den Schutz nach deutschem oder österreichischem Recht.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres ab Ablieferung ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war.
Ist die Ware mangelhaft, können Sie wählen, ob der Mangel beseitigt oder eine mangelfreie Ware geliefert werden soll (Nacherfüllung). Wir können die gewählte Art nur verweigern, wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, auch die Transportkosten, tragen wir.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, verweigert wird oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt. Schadensersatz richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und § 10 unserer AGB.
2. Ihre Rechte als Unternehmer
Für Unternehmer beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwölf Monate ab Ablieferung, soweit § 9 unserer AGB und zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen. Unternehmer müssen die Ware unverzüglich prüfen und Mängel unverzüglich anzeigen, soweit § 377 HGB anwendbar ist. Bei der Nacherfüllung entscheidet der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften über die Art der Nacherfüllung.
3. So melden Sie einen Mangel
Schreiben Sie uns bitte an info@euronailshop.com oder rufen Sie uns unter +420 606 268 888 an. Hilfreich sind:
- Bestellnummer,
- Bezeichnung der Ware,
- eine kurze Beschreibung des Mangels und
- Fotos des Mangels, soweit möglich.
Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung. Sie sind keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir uns mit Ihnen abgestimmt haben, damit wir Ihnen den einfachsten Weg nennen können. Die Rücksendeanschrift lautet:
European Beauty Distribution a.s. - reklamace
Türkova 828
149 00 Praha 4
Tschechische Republik
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und bearbeiten sie innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.
4. Transportschäden und fehlende Ware
Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Übergabe und lassen Sie offensichtliche Schäden nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken. Melden Sie Schäden oder fehlende Artikel bitte möglichst schnell. So helfen Sie uns, Ansprüche gegen den Versanddienstleister geltend zu machen. Für Verbraucher hat ein fehlender Vermerk oder eine spätere Meldung keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Mängelrechte. Für Unternehmer bleibt § 377 HGB unberührt.
5. Was kein Mangel ist
Kein Mangel im Sinne dieser Hinweise liegt insbesondere vor, wenn ein Schaden ausschließlich beruht auf:
- normaler Abnutzung oder dem bestimmungsgemäßen Verbrauch der Ware,
- Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, falscher Lagerung oder falscher Anwendung, etwa bei der Kombination mit nicht geeigneten Produkten oder Lampen,
- Verwendung nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums oder der auf der Verpackung angegebenen Verwendungsdauer nach dem Öffnen (zum Beispiel bedeutet das Tiegel-Symbol mit „12M“ zwölf Monate nach dem Öffnen),
- nachträglicher mechanischer Beschädigung oder unsachgemäßen Eingriffen in Geräte, die nicht von uns oder vom Hersteller vorgenommen wurden.
Das gilt nicht, wenn die Ware schon bei Ablieferung mangelhaft war oder die Gebrauchsanweisung selbst fehlerhaft ist.
6. Herstellergarantien
Gewährt ein Hersteller eine Garantie, zum Beispiel für ein Gerät, gelten dafür die Garantiebedingungen des Herstellers. Eine Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein. Bei Geräten können Sie uns auch Fälle innerhalb der Herstellergarantie über die oben genannten Kontaktdaten melden.
7. Widerrufsrecht
Die Reklamation eines Mangels ist vom Widerrufsrecht für Verbraucher zu unterscheiden. Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung am Ende der AGB.
8. Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: 6. November 2026